Niemand will sie, nicht Jeder versteht sie: Kündigungen! Der Worst-Case – ihr Kunde kündigt. Was nun!? Zunächst gilt es zu verstehen was schief gelaufen ist! Denn zumeist melden sich Ihre Kunden über einen Kanal ihrer Wahl im Vorfeld bei Ihnen! Sei es in einer E-Mail, telefonisch, via Chat um Ihrem Unmut Luft zu lassen. Vom Grund unabhängig gibt es zumeist drei „Totschlag-Situationen“: der Kunde erhält keine Antwort in einem für Ihn angemessenen Zeitraum, der Inbound Mitarbeiter steht selbst ratlos da und hat quasi keine andere Wahl als den Kunden weiterzuleiten oder den Fall eskalieren zu lassen – was wieder andere Abteilungen übernehmen – was dazu führt das sich der Kunde unpersönlich hin und her gereicht fühlt und eine mögliche Intervention auf mehrere, kritische Werktage hinaus verzögert wird. Grund 3: selbst bei nahezu perfekten Präventionsmaßnahmen der Mitarbeiter (im Rahmen ihrer Möglichkeiten) kam es zu keiner versöhnlichen Einigung.

Wir legen unseren Fokus auf die Prävention der Kündigungen. Es garnicht erst zur Kündigung kommen zu lassen bedingt der strukturellen Änderung, hierfür keine getrennte Abteilung einzuführen sondern sämtliches Personal, ob Inbound, Outbound oder Backoffice gezielt auf den Umgang mit diesen Situationen zu schulen.
Ihr Kunde fühlt sich direkt vom ersten Ansprechpartner in seinem Anliegen wahrgenommen und abgeholt. Auch wenn die Lösung rein Objektiv nicht sofort erfolgen kann, holen wir den Kunden ab und vermeiden den Worst-Case bzw. erarbeiten den notwendigen Zeitraum um entsprechend auf den Kunden zu reagieren. Hierzu befinden wir uns in permanenter Absprache mit Ihnen. Besprechen mögliche Zugeständnisse und führen akribisch Statistik um Ihnen zu ermöglichen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und den Markt zu reagieren.

Retention / Zurückgewinnung

Es ist geschehen Ihr Kunde hat trotz aller Bemühungen gekündigt. Unsere Outbound-Spezialisten übernehmen dann den Job. Denn diese sind auf kritische Einwandbehandlung spezialisiert und können durch unser CRM den gesamten Entwicklungsprozess Ihres ehemaligen Kunden (sofern bei uns verwaltet) nachvollziehen. Ob der Kunde sich in der Kündigungsfrist befindet oder nach 2-3 Monaten zurückgeworben wird spielt dabei nur bedingt eine Rolle. Denn in beiden Fällen ist hier zumeist nebst der Expertise unserer Vertriebler auch ein entsprechendes Angebot von Bedeutung.

Selbstverständlich haben wir bereits im Vorfeld entsprechende Richtlinien eines Angebotes mit Ihnen ausgearbeitet und gemessen an Konkurrenz und Marktsituation unterstaffelt, sofern diesbezüglich keine Wunschkonditionen Ihrerseits vorliegen.

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Contrary to popular belief, Lorem Ipsum is not simply random text. It has roots in a piece of classical Latin literature from 45 BC, making it over 2000 years old. Richard McClintock, a Latin professor at Hampden-Sydney College in Virginia, looked up one of the more obscure Latin words, consectetur, from a Lorem Ipsum passage, and going through the cites of the word in classical literature, discovered the undoubtable source. Lorem Ipsum comes from sections 1.10.32 and 1.10.33 of "de Finibus Bonorum et Malorum" (The Extremes of Good and Evil) by Cicero, written in 45 BC. This book is a treatise on the theory of ethics, very popular during the Renaissance. The first line of Lorem Ipsum, "Lorem ipsum dolor sit amet..", comes from a line in section 1.10.32.

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